Компания Саровский Инженерный Центр оказывает техническую поддержку пользователей по всем программным продуктам CD-adapco. Повышение эффективности их использования является одним из ключевых направлений работы Саровского Инженерного Центра.

 

Основная задача службы поддержки – обеспечить пользователя максимальным знанием о продукте, предоставить возможность пройти базовое обучение, помочь в создании комплекса индивидуальных подходов в решении конкретных задач, максимально быстро и эффективно разрешить возникшие проблемы.

 

Поддержка пользователей включает:

 

• установку программного обеспечения на компьютеры заказчика, в соответствии с лицензионным соглашением на программное обеспечение;

• бесплатное предоставление новых лицензионных файлов программного обеспечения при необходимости переноса систем на другой компьютер или сервер, а также при их модернизации;

• бесплатный доступ к обновлениям и новым версиям продукта с портала The Steve Portal;

• бесплатный доступ к базе знаний и примеров пользователей и инженеров CD-adapco на портале The Steve Portal;

• предоставление всей необходимой технической документации, касающейся использования программных продуктов CD-adapco;

• обеспечение эффективного взаимодействия службы технической поддержки с заказчиком в формате консультаций по телефону, факсу, электронной почте, через интерактивные сервисы сайтов www.cd-adapco.com и www.saec.ru, а при необходимости визит специалиста на предприятие;оказание помощи в индивидуальном порядке с привлечением высококвалифицированных специалистов;

• проведение базового обучения в соответствии с лицензионным соглашением на программное обеспечение.

 

Основной и предпочтительный способ взаимодействия со службой поддержки: письмо на электронный адрес support@saec.ru. Для более эффективной помощи просим Вас включать в раздел заголовка "Тема" Вашего сообщения следующие данные:

 

Ваше имя;

Название Вашей компании;

Название используемого Вами программного продукта (STAR-CD, STAR-CCM+, STAR-CAD);

Несколько ключевых слов, описывающих запрос.

 

Мы также предлагаем Вам пройти Углубленное обучение при работе с программными комплексом STAR-CCM+. Имеются курсы, рассчитанные на различные уровни владения программным обеспечением – от начинающего до «продвинутого», возможны также индивидуальные программы по темам, оговоренным с клиентом.

 

С целью повышения эффективности работы с программными комплексами линейки STAR, Саровский Инженерный Центр ежегодно проводит «Международную Научно-практическую конференцию «STAR Russian Conference», дающую возможность встретиться с инженерами поддержки Саровского Инженерного Центра, узнать о новых возможностях STAR-CCM+ от представителей CD-adapco, обменяться опытом использования STAR-CCM+ более чем с двумя сотнями Российских пользователей.